2021年8月9日上午10：40，佳憬物业城市星光小区客服部突然接到1栋5-4业主周先生的电话，说看到楼下4-4有很大烟子从窗户往出冒，他去敲门也一直没人应。项目部易经理听到后和几名保安快速赶到了现场，只见4-4房门紧闭，他立即意识到事态的严重性，顾不得多想，通过对讲机马上让员工将4-4家中电阀、气阀进行关闭，同时客服部也终于与4-4业主取得了联系，几分钟后4-4业主急急忙忙的赶了回来。入室后发现是卧室位置烟雾很大，床垫和棉絮也已经燃起了明火，一行几人马上取来了楼层灭火器展开了扑救，经过一番努力终于排除了一起重大安全事故的发生。

通过此次事件的发生和处理，正是由于我们业主对异常情况的敏感判断和物业员工处理问题清晰明了有序，才成功将一场危机化解，更是人人防火的高度责任心和协作精神的展现，同时也充分说明平时加强消防知识培训宣传及演练工作的重要性！